So funktioniert der Service-Desk der Campus IT:

1. Ihr Anruf und Ihre Anfrage werden von einem der diensthabenden Mitarbeiter oder einer erfahrenen studentischen Hilfskraft entgegen genommen. Ggf. werden Sie an einen anderen Service-Desk-Mitarbeiter weitergeleitet, je nachdem, ob es sich um Anfragen zu IT-Diensten für die Verwaltung oder für den wissenschaftlichen Bereich handelt.

2. Der Service-Desk nimmt Ihre Anfrage oder Störungsmeldung auf. Dazu wird in einem sogenannten Ticket-System ein "Ticket" geöffnet, das eine eindeutige "Ticketnummer" erhält. Dieses Ticket bleibt solange im Status "geöffnet" bis Ihre Anfrage bearbeitet und abgeschlossen ist.

3. Falls die Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter im Service-Desk die Anfrage nicht selbst bearbeiten können, erfolgt eine Weiterleitung an einen Spezialisten in der Campus IT, der dann die Bearbeitung übernimmt.

Über das Ticket-System kommunizieren wir mit Ihnen in Form von teilweise vorgegebenen Email-Texten. Dadurch soll nicht nur ein einheitliches Erscheinungsbild entstehen, sondern über das Ticket werden die Aktivitäten und die Kommunikation zu einer Anfrage zusammen gehalten.